Principal généralService à la clientèle GSM: une évaluation

Service à la clientèle GSM: une évaluation

général : Service à la clientèle GSM: une évaluation

Pour moi, le service à la clientèle est probablement la composante la plus importante de la prestation de services. En tant que tel, je me suis lancé dans une aventure visant à évaluer la position du nouvel entrant dans la mêlée GSM, en mesurant la compétence d'Etisalat en matière de prestation de service à la clientèle par rapport aux pratiques courantes du secteur.

Sera-t-il juste de les évaluer si tôt? Ce n'est peut-être pas une comparaison juste, car ils n'ont pas la clientèle des autres (des milliers par rapport à des millions), mais je vais tenter le coup.

Avant l'entrée d'Etisalat, j'ai inscrit Glo le plus élevé des trois (ce qui n'est pas très élevé de toute façon). Je n'ai pas de scores spécifiques mais je me suis basé sur mon évaluation du temps de réponse, de la qualité de la réponse et de la courtoisie.

Entrer en contact avec le service à la clientèle des trois réseaux précédents est un cauchemar pour le moins. Je prie généralement de ne pas avoir de raison de les contacter, mais parfois l'inévitable se produit, tel que le grattage excessif de cartes de recharge mal faites.

Je n’ai touché le 121 de Glo qu’une seule fois au cours de la journée, après près de 50 cadrans. Toutes les autres fois que j'ai traversées étaient au milieu de la nuit! Après avoir finalement réussi à chaque fois, j'ai été mis en attente pendant 15 minutes en moyenne. La qualité de la réponse a été honnête, mais je me souviens que, une fois que j’ai téléphoné pour me renseigner au sujet d’une annonce dans les journaux, le service clientèle a déclaré ne rien savoir à ce sujet. Mais la courtoisie était plutôt bonne.

J'ai commencé avec Glo parce que tout simplement, je n'ai jamais réussi à joindre MTN sur 180 & Zain sur 111. Après avoir composé le 180 et appuyé sur le numéro pour passer à CC, la connexion a échoué. Même chose pour 111 sur Zain.

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De retour à Etisalat, composer le 200 fut un jeu d'enfant. Mon premier numéro composé a été transmis au représentant du service à la clientèle en 3 minutes et 30 secondes en moyenne aux 3 occasions où j'ai appelé.

Les réponses ont été bonnes mais proviennent principalement du manuel et sont des détails que je connaissais déjà sur leur site Web. J'ai posé une question sur certains produits sur leur site Web et la représentante a eu la gentillesse de me dire qu'elle ne le savait pas et a fait un effort pour obtenir les informations d'un superviseur. Elle s'excusait abondamment lorsque les informations n'étaient pas disponibles et m'a poliment demandé de rappeler plus tard.

Dans l’ensemble, c’est peut-être un peu trop tôt, mais j’accorde une grande importance à Etisalat pour ses services de service à la clientèle. Glo est deuxième et MTN & Zain se disputent la pire place.

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