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La présence du fabricant et le facteur de soutien

général : La présence du fabricant et le facteur de soutien

Différents facteurs peuvent être pris en compte pour décider d'acheter ou non un téléphone particulier. Habituellement, le coût est un facteur majeur ici.

Un facteur qui ne semble pas très fort dans ces domaines est la présence et le soutien du fabricant. Par présence et assistance du fabricant, je veux dire que le fabricant de téléphones mobiles a une présence officielle (directement ou par l'intermédiaire d'une tierce partie) par laquelle il fournit une assistance.

Imaginez ceci: vous achetez votre nouveau smartphone fessant à partir de N60, 000 et revenez avec enthousiasme à la maison avec votre nouveau jouet, probablement le seul concurrent de votre femme (les femmes épousent un geek et vous n'avez jamais à vous soucier de «l'autre femme»).

Deux semaines (ou 4 mois) plus tard, certaines touches du téléphone ne fonctionnent plus. Ou c'est l'écran tactile. Ou une autre chose. Soudain, vous réalisez que vous êtes impuissant, car le fabricant de votre appareil n’a aucune présence et ne fournit aucun soutien ici, dans le pays. En effet, votre garantie du fabricant d'un an ne vaut pas le papier sur lequel elle est imprimée.

Au contraire, considérons les scénarios de la vie réelle suivants:

Première scène
Ma mère a acheté un téléphone d'un fabricant populaire l'année dernière. Le mois dernier, la dernière rangée de clés a cessé de fonctionner. Aucun problème. Pourquoi? Le téléphone est couvert par une garantie constructeur d'un an et un centre de support est disponible.

Nous avons envoyé le téléphone au centre de support, et son retour au bout de trois (3) semaines, totalement opérationnel et sans aucun frais en plus de ce que nous avons dépensé pour aller et revenir du centre de support.

Scène Deux
En octobre de l’année dernière, j’ai pris possession d’un tout nouveau communicateur Nokia E90. En tant que geek à la pointe de la technologie, j’ai immédiatement procédé à la mise à jour du micrologiciel, afin de pouvoir profiter des dernières fonctionnalités de l’appareil.

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Eh bien, quelques minutes plus tard, j'avais pris le téléphone. «Brider» un téléphone, c'est le tuer. Une erreur s'est produite lors de la mise à jour et le E90 a simplement refusé de démarrer à partir de ce point. Le jour même je l'ai acheté!

Chez Nokia, tout est rentré dans l'ordre et est revenu deux (2) semaines plus tard, tous les systèmes fonctionnant. Complétement gratuit. Sans la présence du fabricant dans les deux scénarios précédents, des sommes importantes auraient été dépensées pour remettre ces dispositifs en forme.

Plusieurs fabricants de mobiles ont déjà établi leur présence au Nigéria et offrent une assistance pour leurs produits. Beaucoup d'autres doivent encore le faire.

Le support du fabricant est-il important pour vous? Prenez-vous cela en considération lors de l'achat de nouveaux téléphones?

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